Każdy zakupiony produkt powinien odpowiadać warunkom umowy i informacjom przedstawionym przed zakupem.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, możesz złożyć reklamację.

Na tej stronie wyjaśniamy, jak zgłosić problem i jakie prawa przysługują konsumentowi.

Niezgodność towaru z umową

Podstawą odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta jest zgodność towaru z umową.

Produkt powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości i cechom uzgodnionym podczas zakupu.

Znaczenie mają również właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać na podstawie informacji przekazanych przez sprzedawcę.

Ocena zgłoszenia uwzględnia charakter konkretnego produktu oraz warunki zawartej umowy.

Jakie problemy można zgłosić?

Reklamacja może dotyczyć różnych nieprawidłowości związanych z produktem.

• Uszkodzenia elementów mebla.
• Brak części należących do zamówionego produktu.
• Nieprawidłowe wykonanie elementu konstrukcyjnego.
• Różnice pomiędzy produktem a uzgodnionym opisem.
• Problemy z prawidłowym działaniem produktu.
• Uszkodzenia zauważone po otrzymaniu przesyłki.
• Inne przypadki braku zgodności towaru z umową.

Nie każda różnica w odcieniu wynikająca z ustawień ekranu oznacza automatycznie niezgodność produktu z umową.

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem opisu produktu i okoliczności sprawy.

Jak złożyć reklamację?

Wyślij zgłoszenie na adres:

returnskokoro@leatherettebarstool.com

W temacie wiadomości wpisz: Reklamacja – numer zamówienia.

Podaj imię i nazwisko użyte podczas zakupu.

Podaj numer zamówienia.

Wskaż nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie.

Opisz zauważony problem w możliwie konkretny sposób.

Podaj, kiedy problem został zauważony.

Jeżeli jest to pomocne, dołącz zdjęcia pokazujące nieprawidłowość.

Nie musisz przesyłać danych karty płatniczej ani haseł.

Reklamacja mebli i elementów wyposażenia

W przypadku foteli i krzeseł opisz, którego elementu dotyczy problem.

Możesz wskazać siedzisko, oparcie, nogi lub widoczne połączenia konstrukcyjne.

W przypadku stolików kawowych opisz powierzchnię, konstrukcję lub mechanizm, jeżeli dotyczy produktu.

W przypadku szafek i regałów wskaż element, który nie odpowiada umowie.

W przypadku organizerów i mebli do przedpokoju opisz brakujące lub uszkodzone części.

W przypadku pokrowców opisz zauważony problem dotyczący materiału, wymiarów lub wykonania.

Wybierz informacje odpowiadające rzeczywistemu problemowi.

Zdjęcia i dokumentacja

Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.

Jeżeli problem dotyczy konkretnego fragmentu mebla, wykonaj zdjęcie całego produktu i zbliżenie uszkodzonego miejsca.

W przypadku brakujących elementów możesz sfotografować otrzymaną zawartość przesyłki.

Nie dokonuj napraw, które mogą utrudnić ocenę problemu, zanim skontaktujesz się ze sprzedawcą, chyba że sytuacja wymaga natychmiastowego zabezpieczenia produktu.

Nie jest wymagane posiadanie oryginalnego opakowania jako warunku złożenia reklamacji.

Dowód zakupu może zostać ustalony na podstawie danych zamówienia.

Prawa konsumenta

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.

W pierwszej kolejności przepisy przewidują możliwość żądania naprawy lub wymiany towaru.

Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Możliwość skorzystania z konkretnego uprawnienia zależy od okoliczności i warunków określonych w przepisach.

Nie ograniczamy praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

Okres odpowiedzialności sprzedawcy

W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest co do zasady przewidziana przez okres dwóch lat od dostarczenia towaru.

Dokładny sposób zastosowania przepisów zależy od rodzaju produktu i okoliczności zgłoszenia.

Ustawowe uprawnienia konsumenta nie są tym samym co dobrowolna gwarancja handlowa.

Nie deklarujemy dodatkowej gwarancji producenta lub sprzedawcy, jeżeli nie została odrębnie udzielona.

Termin odpowiedzi na reklamację

Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź przekazujemy na adres e-mail użyty do kontaktu lub inny uzgodniony sposób komunikacji.

Odesłanie produktu w ramach reklamacji

Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu postępowania.

Jeżeli odesłanie produktu będzie potrzebne, przekażemy instrukcję dotyczącą dalszych czynności.

Koszty związane z realizacją uprawnień konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie traktuj procedury reklamacyjnej jako zwykłego zwrotu bez podawania przyczyny.

Kontakt w sprawie reklamacji

Adres e-mail:

returnskokoro@leatherettebarstool.com

Telefon: +1 580-807-9962

Adres do kontaktu i korespondencji:

8109 NW Gray Warr Ave, Lawton, OK 73505, United States.

Twoje prawa konsumenckie pozostają niezależne od dobrowolnych zasad obsługi posprzedażowej sklepu.

Leatherettebarstool – przejrzysta obsługa po zakupie.